Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Gültig für den Online-Shop Linencreekhouse.com
Stand: 8. August 2026
1. Allgemeine Informationen
Wir möchten unseren Kunden ein transparentes, sicheres und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie über Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere über das gesetzliche Widerrufsrecht, sowie über unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit. Außerdem erläutert sie die Verfahren für Rücksendungen, Erstattungen und die Stornierung von Bestellungen.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über Linencreekhouse.com aufgegeben und nach Deutschland geliefert werden.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben durch diese Richtlinie unberührt. Insbesondere wird das gesetzliche Widerrufsrecht nicht durch unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit eingeschränkt oder ersetzt.
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an. Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel gemäß den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben. Dadurch kann die Bearbeitung der neuen Bestellung unabhängig von der Rücksendung erfolgen.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegt.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Wenn eine Bestellung aus mehreren Waren besteht, die getrennt geliefert werden, gelten die gesetzlichen Bestimmungen über den Beginn der Widerrufsfrist entsprechend.
3. Ausübung des Widerrufsrechts
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren.
Sie können Ihre Widerrufserklärung beispielsweise per E-Mail an folgende Adresse senden:
E-Mail: team@linencreekhouse.com
Eine vorherige Genehmigung durch uns ist für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich. Entscheidend ist, dass Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über Ihren Widerruf informieren.
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung informieren wir Sie über das weitere Verfahren für die Rücksendung der Ware.
Sie können für die Ausübung Ihres Widerrufsrechts die gesetzliche Muster-Widerrufserklärung verwenden. Die Verwendung einer bestimmten Form ist jedoch nicht zwingend erforderlich, sofern Ihre Erklärung eindeutig erkennen lässt, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
4. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie einen Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen grundsätzlich alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der Standardlieferung.
Haben Sie ausdrücklich eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, müssen wir die dadurch entstandenen zusätzlichen Lieferkosten nicht erstatten.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern mit Ihnen nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Sie sind verpflichtet, die Ware innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden, nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie grundsätzlich, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben oder mit Ihnen vereinbart haben. Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware gelten die hierfür vorgesehenen gesetzlichen Rechte und die in dieser Richtlinie beschriebenen Verfahren.
5. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in allen Fällen. Je nach Art der Ware können gesetzliche Ausnahmen oder Einschränkungen gelten.
Dies kann beispielsweise für Waren gelten, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Ausschluss des Widerrufsrechts erfüllt sind.
Wenn für einen bestimmten Artikel eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht gilt, wird dies vor dem Kauf entsprechend angegeben.
6. Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche Serviceleistung und besteht unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht. Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher werden dadurch weder eingeschränkt noch ersetzt.
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit gilt für Waren, bei denen keine gesetzliche oder produktbezogene Ausnahme besteht und die die nachstehenden Voraussetzungen erfüllen.
Für eine freiwillige Rückgabe muss die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns angefragt werden.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die betreffenden Artikel an.
Die Ware sollte sich in einem möglichst unbenutzten und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Sie sollte vollständig mit den mitgelieferten Bestandteilen, Zubehörteilen und gegebenenfalls Originalverpackungen zurückgesendet werden.
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit darf nicht dazu verwendet werden, gesetzliche Rechte wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware einzuschränken.
7. Bedingungen für freiwillige Rückgaben
Für eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit gelten grundsätzlich folgende Bedingungen:
Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
Die Ware sollte sich in einem möglichst unbenutzten Zustand befinden und darf keine über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehenden Gebrauchsspuren aufweisen.
Die Ware muss vollständig zurückgesendet werden. Dazu gehören, soweit vorhanden, Zubehör, Bestandteile, Anleitungen und sonstige mitgelieferte Teile.
Die Ware darf nicht durch unsachgemäße Nutzung, unsachgemäße Montage, Veränderungen oder sonstige vom Kunden verursachte Beschädigungen beeinträchtigt sein.
Die Rücksendung muss entsprechend den von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen erfolgen.
Diese Voraussetzungen gelten ausschließlich für unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit. Sie schränken das gesetzliche Widerrufsrecht oder gesetzliche Gewährleistungs- und Mängelrechte nicht ein.
8. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Wenn Sie eine Ware erhalten, die bereits bei der Lieferung beschädigt ist, einen Qualitäts- oder Sachmangel aufweist oder nicht der bestellten Ware entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte senden Sie uns folgende Informationen:
Bestellnummer
Beschreibung des Problems
Fotos der beschädigten oder fehlerhaften Ware, sofern dies zur Beurteilung des Problems erforderlich ist
Fotos der Verpackung können insbesondere bei Transportschäden hilfreich sein.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware richten sich Ihre Rechte nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Je nach Art und Umfang des Problems kann beispielsweise eine Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung, Rückabwicklung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung in Betracht kommen.
Die angemessenen Kosten einer erforderlichen Rücksendung aufgrund eines von uns zu vertretenden Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung übernehmen wir entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
9. Rückgabeprozess
Für eine freiwillige Rückgabe innerhalb der 30-Tage-Rückgabemöglichkeit gehen Sie bitte wie folgt vor:
Schritt 1: Rückgabeanfrage
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten. Bei beschädigten oder fehlerhaften Waren fügen Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos und eine kurze Beschreibung des Problems hinzu.
Schritt 2: Prüfung
Wir prüfen die Anfrage und teilen Ihnen mit, ob die Rückgabe im Rahmen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit möglich ist und wie die Rücksendung durchgeführt werden soll.
Eine solche vorherige Prüfung gilt nur für die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit. Sie ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Schritt 3: Rücksendung
Nach Bestätigung einer freiwilligen Rückgabe erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen.
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie sie gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück.
Bei einer Rückgabe aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erhalten Sie von uns Informationen zur entsprechenden Rücksendung.
Schritt 4: Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Ware prüfen wir deren Zustand und die Voraussetzungen der jeweiligen Rückgabe.
Bei gesetzlichen Widerrufen erfolgt die Bearbeitung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.
Bei freiwilligen Rückgaben erfolgt die Erstattung nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung.
10. Rücksendekosten und Rücksendeetikett
Wenn für eine Rücksendung ein Rücksendeetikett erforderlich ist, stellen wir Ihnen die entsprechenden Informationen oder, sofern vorgesehen, ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein. Die konkreten Rücksendekosten und die Zahlungsweise werden Ihnen vor der Rücksendung mitgeteilt.
Bei einer Rücksendung aufgrund eines von uns zu vertretenden Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
Bitte senden Sie eine freiwillige Rückgabe nicht an eine andere als die von uns angegebene Rücksendeadresse.
11. Erstattungen
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir die Rücksendung und bearbeiten die entsprechende Erstattung.
Bei freiwilligen Rückgaben beginnen wir die Bearbeitung der Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.
Bei gesetzlichen Widerrufen erfolgt die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Die tatsächliche Dauer, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist, kann von dem jeweiligen Kreditkartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut abhängen.
Eine Rückerstattung wird nicht unnötig verzögert. Bei gesetzlichen Widerrufen gelten die gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen.
12. Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Eine Bestellung, die noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, kann möglicherweise noch storniert werden.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung möglich ist, wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.
Sobald eine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen oder eine Rückgabe gemäß unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit beantragen.
Eine Stornierungsmöglichkeit vor dem Versand schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware nicht ein.
13. Keine direkte Umtauschmöglichkeit
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Wenn Sie eine andere Größe, Ausführung, Variante oder einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir, die ursprüngliche Bestellung entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Wenn die Ware mangelhaft oder falsch geliefert wurde, gelten selbstverständlich die gesetzlichen Rechte des Kunden. In einem solchen Fall kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die passende Lösung mitteilen können.
14. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Widerrufen oder Bestellungen können Sie uns kontaktieren.
E-Mail:
team@linencreekhouse.com
Telefon:
+1 (315) 487-2639
Adresse:
6 Cochran St
Oswego, NY 13126
United States
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Wir bemühen uns, Anfragen zu Rückgaben, Erstattungen und Bestellungen zeitnah zu bearbeiten und unseren Kunden klare Informationen über die jeweiligen nächsten Schritte bereitzustellen.
15. Wichtiger Hinweis zu den gesetzlichen Verbraucherrechten
Diese Richtlinie soll die Rückgabe- und Erstattungsverfahren unseres Online-Shops transparent darstellen. Sie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren unberührt.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweichen, gelten die entsprechenden gesetzlichen Vorschriften.