Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Gültig für den Online-Shop Linencreekhouse.com
Stand: 8. August 2026

1. Allgemeine Informationen

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über Linencreekhouse.com mit Lieferung nach Deutschland.

Sie informiert über das gesetzliche Widerrufsrecht sowie über unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit und erläutert die Abläufe für Rücksendungen, Erstattungen und Bestellstornierungen.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen. Die freiwillige Rückgabemöglichkeit ersetzt oder beschränkt insbesondere nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder gesetzliche Gewährleistungsrechte.

Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht angeboten. Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, können Sie die ursprüngliche Bestellung zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern keine gesetzliche Ausnahme besteht.

Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist.

Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, gelten die gesetzlichen Regelungen zum Beginn der Widerrufsfrist entsprechend.

Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich.

3. Ausübung des Widerrufsrechts

Wenn Sie einen Kaufvertrag widerrufen möchten, müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über Ihren Entschluss informieren.

Sie können den Widerruf beispielsweise per E-Mail erklären:

E-Mail: team@linencreekhouse.com

Eine bestimmte Form ist grundsätzlich nicht vorgeschrieben, sofern eindeutig erkennbar ist, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Eine vorherige Genehmigung durch uns ist für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erhalten Sie Informationen zum weiteren Ablauf der Rücksendung.

4. Folgen des Widerrufs

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir grundsätzlich alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere Versandart als die angebotene Standardlieferung gewählt haben, müssen nicht erstattet werden.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Die Ware ist innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher grundsätzlich selbst, sofern gesetzlich nichts anderes gilt oder wir ausdrücklich eine andere Regelung getroffen haben.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

5. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht uneingeschränkt für alle Waren.

Eine gesetzliche Ausnahme kann insbesondere bei Waren gelten, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Falls für einen bestimmten Artikel eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht gilt, werden die entsprechenden Informationen vor Abschluss des Kaufvertrages bereitgestellt.

6. Freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Diese freiwillige Rückgabe ist eine zusätzliche Serviceleistung und besteht unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht.

Für die freiwillige Rückgabe gelten grundsätzlich folgende Voraussetzungen:

• Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware angefragt werden.

• Die Ware sollte sich in einem möglichst unbenutzten und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.

• Die Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine übliche Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehen.

• Zubehör, Bestandteile, Anleitungen und sonstige mitgelieferte Teile sind, soweit vorhanden, vollständig zurückzusenden.

• Die Ware darf nicht durch unsachgemäße Nutzung, Montage, Veränderung oder sonstige vom Kunden verursachte Beschädigung beeinträchtigt sein.

Diese Voraussetzungen gelten ausschließlich für die freiwillige 30-Tage-Rückgabe und schränken gesetzliche Rechte nicht ein.

7. Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabe anfragen

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter team@linencreekhouse.com.

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und die betreffenden Artikel mit. Bei beschädigten oder fehlerhaften Waren können Sie zusätzlich eine kurze Beschreibung und aussagekräftige Fotos beifügen.

Schritt 2: Rückgabe prüfen

Wir prüfen die Anfrage und informieren Sie darüber, ob die Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit möglich ist.

Diese vorherige Prüfung betrifft ausschließlich freiwillige Rückgaben. Sie ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Schritt 3: Ware zurücksenden

Nach Bestätigung einer freiwilligen Rückgabe erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und verwenden Sie die von uns angegebenen Rücksendeinformationen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf oder einer Rücksendung aufgrund eines Mangels, einer Beschädigung oder Falschlieferung gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Schritt 4: Rücksendung prüfen

Nach Eingang der Ware prüfen wir die Rücksendung und die Voraussetzungen der jeweiligen Rückgabe.

Bei gesetzlichen Widerrufen erfolgt die Erstattung nach den gesetzlichen Vorgaben. Bei freiwilligen Rückgaben erfolgt die Erstattung nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung.

8. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren

Sollten Sie eine beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Beschreibung des Problems

• Fotos der Ware, sofern diese zur Beurteilung erforderlich sind

• bei Transportschäden nach Möglichkeit auch Fotos der Verpackung

Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Je nach Einzelfall können insbesondere Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt oder weitere gesetzliche Ansprüche in Betracht kommen.

Soweit gesetzlich vorgesehen, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten bei Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen.

9. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein.

Die konkreten Rücksendeinformationen und gegebenenfalls anfallenden Kosten werden Ihnen vor der Rücksendung mitgeteilt.

Bei Rücksendungen aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung gelten die gesetzlichen Regelungen.

Bitte verwenden Sie ausschließlich die von uns mitgeteilten Rücksendeinformationen und senden Sie die Ware nicht eigenständig an eine andere Adresse zurück.

10. Erstattungen

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und bearbeiten anschließend die entsprechende Erstattung.

Bei freiwilligen Rückgaben beginnen wir die Bearbeitung der Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.

Bei gesetzlichen Widerrufen gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der jeweiligen Bank, dem Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

11. Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell unter:

team@linencreekhouse.com

Eine noch nicht versendete Bestellung kann möglicherweise storniert werden.

Ist eine Stornierung möglich und wurde die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Sie, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, das gesetzliche Widerrufsrecht ausüben oder die freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen.

Die Möglichkeit einer freiwilligen Stornierung vor dem Versand schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

12. Kein direkter Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Variante wünschen, können Sie die ursprüngliche Bestellung entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.

13. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Widerrufen oder Bestellungen können Sie uns kontaktieren.

Linencreekhouse
6 Cochran St
Oswego, NY 13126
United States

E-Mail: team@linencreekhouse.com
Telefon: +1 (315) 487-2639

Kundenservice:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)

14. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie beschreibt unsere Rückgabe- und Erstattungsverfahren und schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren unberührt.

Sollte eine Bestimmung dieser freiwilligen Rückgaberegelungen von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweichen, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.